شکایت مسافر از راننده اسنپ

شکایت مسافر از راننده اسنپ امکان پذیر است و در صورتی که مسافر از شرایط خودرو و راننده به دلایلی مثل رفتار نامناسب و بی احترامی، نقض حریم خصوصی، نبود یا عدم استفاده از سیستم تهویه، رانندگی خطرناک و بی دقت، استعمال سیگار یا مواد مخدر، بر زبان آوردن الفاظ رکیک و نامناسب و غیره ناراضی باشد می تواند از شرایط به وجود آمده اعلام نارضایتی کرده و برای شکایت از راننده خاطی اقدام کند.

مراحل شکایت مسافر از راننده اسنپ

مراحل شکایت مسافر از رانندگی اسنپ به این شکل است که فرد شاکی در مواقع خاص و اضطراری می تواند از طریق تماس با پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات کاربران با شماره های ۰۲۱۹۱۰۳۹۰۰۰ و ۰۲۱۴۱۸۴۹۰۰۰ ارتباط برقرار کرده و نسبت به عملکرد راننده و نحوه رفتار او اعتراض و شکایت نماید.

اپلیکیشن اسنپ معمولاً  یک کد و تاریخچه سفر برای هر یک از افراد استفاده کننده از خدمات این شرکت ثبت می کند که جزئیات سفر و شماره تلفن مخاطب در آن درج شده است.

وقتی یک مسافر از خدمات ارائه شده به وسیله راننده اسنپ ناراضی باشد فقط کافی است با اوپراتور یا پشتیبانی اسنپ تماس برقرار کرده و کد سفر خود را اعلام نماید تا جزئیات سفر وی مورد بررسی قرار گیرد.

پس از تماس مسافر با اوپراتور اسنپ و بررسی جزئیات تخلف اگر مسافر مورد نظر خواهان پیگیری مشکل ایجاد شده باشد گزارش سفر انجام شده به بخش بازرسی این شرکت ارسال می گردد.

در ادامه گزارش ارسال شده از سوی بازرسی اسنپ مورد بررسی قرار می گیرد تا صحت و سقم شکایت انجام شده مشخص شود.

اگر  تخلف ارسال شده برای بازرسی اسنپ به اثبات برسد ممکن است با توجه به شرایط و نوع تخلف انجام شده محدودیت هایی را برای راننده اسنپ به دنبال داشته باشد و حتی در صورت حاد بودن مشکل حساب کاربری راننده اسنپ برای همیشه غیر فعال گردد.

به عبارت دیگر مراحل شکایت مسافر از راننده اسنپ به این شکل است که اگر مسافر از راننده اسنپ ناراضی باشد باید ابتدا از طریق راه های ارتباطی مشخص شده این مجموعه با اوپراتور یا پشتیبانی اسنپ ارتباط برقرار کرده و مشکل پیش آمده را با ارائه کد سفر گزارش نماید.

در ادامه گزارش شکایت انجام شده به بازرسی اسنپ ارسال می شود. سپس دبیر کمیته انضباطی پس از بررسی صحت و سقم مشکل ایجاد شده در صورت تایید مشکل و تخلف راننده، اقدام به تشکیل پرونده کرده و برای رسیدگی به آن وقت تعیین می کند.

بنابر تشخیص کمیته انضباطی اسنپ ممکن است طرفین ملزم به شرکت در جلسه رسیدگی شوند تا اعضای کمیته به تخلف راننده مورد نظر رسیدگی کرده و تصمیم گیری نمایند.

در صورتی که دلایل و شواهد ارائه شده مقصر بودن راننده را اثبات نماید طبق آیین نامه این شرکت با رانندگی متخلف برخورد می شود که ممکن است برای راننده متخلف متناسب با عمل انجام شده جریمه، محدودیت یا تعلیق فعالیت را به همراه داشته باشد.

دلایل مختلف طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ

دلایل طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ با توجه به شرایط ممکن است متفاوت باشد. اسنپ خود را در قبال رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات این شرکت مسئول دانسته و آنها را در پیگیری و شکایت از عملکرد رانندگان این شرکت محقّ می داند.

به شکلی که افراد شاکی می توانند از طریق روال مشخص شده نارضایتی خود را از عملکرد رانندگان این شرکت اعلام کرده و در صورت صلاح دید خواستار پیگیری شوند.

از مهمترین دلایل شکایت مسافران از رانندگان اسنپ می توان به مواردی که در ادامه می آید اشاره کرد.

• نقض حریم خصوصی مسافر

نقض حریم خصوصی مسافر  یکی از دلایل مختلف طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ است.

به عبارت دیگر وقتی راننده در طول مسیر رساندن مسافر به مقصد بدون اجازه مسافر، شخص دیگری را سوار ماشین کند یا حریم خصوصی مسافر را به انحاء مختلف نقض نماید مرتکب تخلف شده است و مسافر در صورت نارضایتی می تواند در اولین فرصت با پشتیبانی یا اوپراتور این شرکت برای گزارش تخلف انجام شده ارتباط برقرار نماید.

• رانندگی خطرناک و بی دقت

رانندگی خطرناک و بی دقت یکی دیگر از دلایل مختلف طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ است.

هر گاه راننده اسنپ از تعادل روحی و جسمی لازم برای رانندگی برخوردار نباشد یا به دلایل مختلف با سرعت غیر مجاز رانندگی کرده و جان مسافران و سرنشینان خودرو را به خطر بیندازد مرتکب تخلف شده است و مسافران طبق روال شرکت اسنپ می تواند  از راننده متخلف شکایت کند.

• نداشتن سیستم تهویه مناسب یا عدم استفاده از آن

نداشتن سیستم تهویه مناسب یا عدم استفاده از آن یکی دیگر از دلایل  مختلف طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ است.

به عبارت دیگر سیستم گرمایش یا سرمایشی فضای داخل خودرو باید از کیفیت لازم برخوردار باشد به شکلی که مسافر دچار سختی نشود.

همچنین اگر راننده اسنپ در حین جابجایی مسافر برای متعادل شدن هوای داخل خودرو از سیستم تهویه هوای موجود در خودرو استفاده نکند و به باز یا بسته کردن پنجره اکتفا نماید.

مرتکب تخلف شده است و مسافر شاکی می تواند برای پیگیری تخلف انجام شده با پشتیبانی یا اوپراتور اسنپ تماس برقرار نماید.

• رفتار ناشایست و بی احترامی

رفتار ناشایست و بی احترامی یکی دیگر از دلایل مختلف طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ است.

اگر راننده اسنپ در هنگام خدمت رسانی به مسافران این شرکت از الفاظ رکیک و ناشایست استفاده کند یا رفتار او خارج از عرف و نزاکت باشد مسافر مورد نظر می تواند در اسرع وقت با پشتیبانی یا اوپراتور این شرکت برای اعلام نارضایتی از رفتار انجام شده و شکایت ارتباط برقرار نماید.

در چه صورتی حساب کاربری راننده غیرفعال می شود؟

در صورتی حساب کاربری راننده غیر فعال می شود که راننده اسنپ مرتکب تخلف شده باشد و این تخلف پس از شکایت مسافر به تایید بازرسی اسنپ رسیده باشد. به عبارت دیگر وقتی راننده اسنپ چهارچوب انضباطی این شرکت را رعایت نکند یا رفتار او خارج است عرف و قانون باشد.

مسافر یا مسافران ناراضی می تواند با اوپراتور یا پشتیبانی این شرکت از طریق شماره های اعلام شده ارتباط برقرار کرده و تخلف اتفاق افتاده را گزارش دهند.

در ادامه در صورتی که مسافر شاکی خواستار پیگیری شکایت خود باشد، اوپراتور مربوطه گزارش تاریخچه سفر و جزئیات آن را تهیه کرده و برای تشکیل پرونده به بخش بازرسی این شرکت ارسال می کند.

پس از بررسی گزارش به وسیله بازرسی شرکت اسنپ، اگر در گزارش ارسال شده ابهاماتی وجود داشته باشد، بازرسی اسنپ برای راننده و مسافر مورد نظر وقت رسیدگی به پرونده در نظر می ‌گیرد و در صورت صلاح دید آنها باید در جلسه رسیدگی شرکت کنند. در نهایت  اگر تخلف راننده محرز شود ممکن است حساب کاربری راننده برای همیشه غیر فعال گردد.

سخن پایانی

شکایت مسافر از راننده اسنپ امکان پذیر است و هر گاه رفتار راننده اسنپ بر خلاف عرف و قانون باشد یا مسافر از خدمات ارائه شده ناراضی باشد می تواند از طریق روال تعیین شده این شرکت یا مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای شکایت اقدام کند.

مراحل شکایت مسافر از راننده اسنپ به این شکل است که فرد شاکی ابتدا باید از طریق پل های ارتباطی شرکت با اوپراتور یا پشتیبانی اسنپ ارتباط برقرار کرده و با ارائه کد ثبتی، شکایت خود را گزارش دهد.

دلایل طرح شکایت مسافر از راننده اسنپ ممکن است متفاوت باشد که از مهمترین  دلایل آن می‌توان به مواردی مانند نقض حریم شخصی مسافر، عدم وجود سیستم تهویه یا استفاده از آن، رفتار ناشایست و خارج از نزاکت، رانندگی بی دقت و خطرناک اشاره کرد.

در چه صورتی حساب کاربری راننده غیرفعال می شود؟ شاید سوالی باشد که ذهن مخاطبان را به خود مشغول کند. در پاسخ به این سوال باید گفت که اگر از راننده اسنپ رفتار خارج از عرف و قانون سر بزند و این رفتار در بازرسی اسنپ به اثبات برسد حساب کاربری راننده غیر فعال می شود.