نحوه شکایت از اداره پست

نحوه شکایت از اداره پست به این شکل است که فرد ناراضی از خدمات این شرکت یا کسی که فکر می کند در ارائه خدمات پستی به او اجحاف شده است باید ابتدا از طریق راه های تعریف شده این شرکت مثل تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست به شماره تلفن 84470000 یا سامانه هوشمند شرکت پست به آدرس http://eop.post.ir مراجعه کرده و شکایت یا مشکلات پیش آمده را مطرح نماید. از دیگر راه های اعتراض به خدمات ارائه شده در اداره پست مراجعه به سایت یا سامانه سازمان تنظیم قوانین ارتباطی، برقراری تماس با شماره تلفن گویای ۱۹۵ است.  اگر فرد ناراضی از خدمات نظارتی شرکت پست از طریق روش های گفته شده به نتیجه مطلوب نرسد می تواند برای پیگیری شکایت خود در اولین فرصت به سازمان بازرسی کل کشور مراجعه نمایید.

پیگیری وضعیت عدم وصول مرسولات ثبتی

پیگیری وضعیت عدم وصول مرسولات ثبتی زمانی مطرح می شود که مرسولات ثبتی در موعد مقرر به دست فرد دریافت کننده و صاحب آن نرسد.

بنابراین وقتی مرسولات ثبتی در موعد مقرر به دست صاحب آن نرسد فرد دریافت کننده مرسوله پستی باید برای پیگیری موضوع با در دست داشتن قبض به دفتر خدمات پستی مراجعه نماید تا پس از دریافت فرم مطالبه مرسولات ثبتی نسبت به تنظیم آن اقدام کرده و وضعیت مرسوله ثبتی خود را پیگیری نماید.

معمولا پس از تکمیل فرم مطالبه مرسوله پستی بر روی آن تمبر الصاق شده و برای پیگیری وضعیت مرسوله به واحد ذی ربط شامل بخش مبادله یا مقصد ارسال می شود.

تکمیل فرم مطالبه مرسوله ثبتی که به مقصد نرسیده است راحت است و با راهنمایی متصدی مربوطه یا نمونه هایی که در محل نصب می‌شود قابل تکمیل و ارائه برای ثبت می ‌باشد.

بیشترین موارد شکایت از اداره پست

بیشترین موارد شکایت از اداره پست با توجه به آمارهای موجود مربوط به تاخیر در ارسال یا دریافت بسته های پستی  است که به اشکال مختلف یا پست پیشتاز ارسال می شوند.

از دیگر موارد شکایت از اداره پست که آمار بیشتری را به خود اختصاص می دهد می توان به مواردی مانند شکایات مربوط به مفقودی بسته یا شکایت در زمینه آسیب فیزیکی به محتویات داخل بسته های پستی اشاره کرد.

هرچند شکایات از اداره پست به یک یا چند موضوع خاص محدود نمی شود اما بر اساس آمارهای منتشر شده به وسیله شرکت پست که در فواصل مشخص برای ارزیابی عملکرد این شرکت منتشر می شود.

بیشترین موارد شکایت از شرکت پست به مواردی مثل تاخیر در ارسال یا دریافت انواع بسته به وسیله انواع پست به خصوص پست پیشتاز، مفقودی بسته و آسیب فیزیکی به محتویات داخل بسته های پستی مربوط می شود.

مرجع رسیدگی به شکایات پستی

مرجع رسیدگی به شکایات پستی با توجه به نوع شکایت و نارضایتی بنابر آیین نامه اداره پست به چند بخش نظارتی تقسیم می‌شود که از آن جمله می‌توان به مواردی مانند  تماس با شماره تلفن 84470000 به عنوان مرکز پاسخگویی شرکت پست، مراجعه به سایت یا سامانه هوشمند شرکت پست به آدرس http://eop.post.Ir و ثبت شکایت، مراجعه به سامانه سازمان تنظیم قوانین ارتباطی، ارتباط با تلفن گویای ۱۹۵ اشاره کرد.

به این معنا که اگر ارباب رجوع و شهروندان از خدمات ارائه شده به وسیله بخش ‌های مختلف یا کارمندان  شرکت پست ناراضی باشند می ‌توانند از طریق روش‌های بالا برای پیگیری مشکلات و نارضایتی خود اقدام نماید.

معمولا  اگر فرد شاکی و ناراضی از خدمات پستی پس از مراجعه به بخش های تعریف شده در آیین نامه شرکت پست، به نتیجه دلخواه و مطلوب نرسید می تواند برای شکایت از عملکرد اداره پست به سازمان بازرسی کل کشور مراجعه کرده و پس از ارائه مدارک لازم از شرکت پست منطقه مربوطه شکایت نماید.

تلفن شکایت از پست

تلفن شکایت از پست شماره 84470000 است که به عنوان مرکز پاسخگویی این شرکت شناخته می شود. به عبارت دیگر افرادی که از خدمات ارائه شده در شرکت پست ناراضی باشند یا خدمات ارائه شده به آنها، از کیفیت تعریف شده و استاندارد برخوردار نباشد می توانند در اولین فرصت با مرکز پاسخگویی این شرکت به شماره 84470000 تماس برقرار کرده و پس از ارائه مشخصات و کد خدمات ارائه شده از نقص یا کاستی ایجاد شده شکایت نمایند.

شماره تلفن ۱۹۵ یکی دیگر از راه های ارتباطی برای ثبت شکایت های مردمی در حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل خدمات پستی، تلفن ثابت، تلفن همراه، فضای مجازی، دفتر پیشخوان و تشعشعات است که ارباب رجوع و شهروندان می توانند  در صورت وجود نقص یا ناکارآمدی در بخش های مزبور از طریق آن شکایت یا نارضایتی خود را اعلام و پیگیری نمایند.

شکایت از پست پیشتاز را چگونه مطرح کنیم؟

شکایت از پست پیشتاز زمانی قابل انجام است که مرسوله پستی در بازه زمانی تعیین شده به مقصد نرسیده و تاخیر داشته باشد.

پست پیشتاز همانطور که از نامش پیداست روشی پستی است که سرعت عمل  در رساندن مرسولات پستی جز اولویت های آن است به همین خاطر هزینه استفاده از این روش از روش های دیگر پستی بیشتر است.

بنابراین در این روش پستی هیچگونه تاخیر و تعللی پذیرفته نیست و افرادی که از این روش پستی برای ارسال مرسولات پستی خود استفاده می کنند در صورتی که به دلیل تاخیر در ارسال بسته پستی خود دچار ضرر و زیان شوند و از این کار شاکی باشند.

می توانند از روش های تعریف شده شرکت پست مثل تماس با مرکز پاسخگویی به شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰، مراجعه به سایت و سامانه شرکت پست به آدرس http://eop.post.ir ، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ با سازمان های نظارتی شرکت پست برای شکایت از مشکلات پیش آمده ارتباط برقرار کرده و با ارسال یا ارائه مشخصات پستی و کد تعریف شده برای بسته مورد نظر شکایت خود را برای پاسخگویی ثبت نمایند.

در مواردی که افراد شاکی و ناراضی از عملکرد پست پیشتاز پس از ثبت شکایت از طریق روش های تعریف شده به نتیجه نرسند می توانند از شرکت پست در سازمان بازرسی کل کشور شکایت کرده و خواستار دریافت خسارت و جبران ضرر و زیان پیش آمده باشند.

ثبت شکایت از پست

ثبت شکایت از پست زمانی امکان پذیر است که فرد شاکی پس از مراجعه به بخش های نظارتی این سازمان و مطرح کردن شکایت نتواند به نتیجه مناسب و دلخواه دست پیدا کند.

در این وضعیت فرد شاکی با در دست داشتن مدارک لازم به صورت شخصی یا با کمک گرفتن از وکلای با تجربه که به صورت تخصصی در این زمینه فعالیت می کنند می تواند برای شکایت از شرکت پست به سایت سازمان تنظیم قوانین ارتباطی مراجعه کرده یا با تلفن گویای ۱۹۵ ارتباط برقرار نماید.

در ادامه اگر فرد ناراضی و شاکی پس از ارتباط گرفتن با این دو بخش نظارتی نتوانست به نتیجه مطلوب برسد می تواند برای مطرح کردن شکایت از اداره پست به سازمان بازرسی کل کشور مراجعه نماید.

معمولاً ثبت شکایت از اداره پست در سازمان بازرسی کل کشور کاری سخت و زمان بر است لذا بهتر است برای ثبت شکایت از شرکت پست در سازمان بازرسی کل کشور از افراد مسلط به قوانین این حوزه به خصوص حقوقدانان و وکلاء با تجربه استفاده شود.

پیگیری شکایت پست پیشتاز

پیگیری شکایت پست پیشتاز به این شکل است که فرد شاکی ابتداء شکایت خود  را از این بخش  به روش های تعریف شده انجام می دهد.

سپس در ادامه  اگر پس از انجام پیگیری های لازم به نتیجه مطلوب نرسد، می تواند با در دست داشتن مدارک لازم به سازمان های نظارتی بالا دستی مثل سازمان بازرسی کل کشور مراجعه کند تا پس از طرح شکایت و طی شدن روند اداری در صورت محقّ بودن رای به نفع او صادر شود و علاوه بر جبران خسارت وارده فرد یا افراد شاکی نیز که در تاخیر انجام شده دخیل بودند توبیخ و مورد بازخواست قرار گیرند.

سخن پایانی

نحوه شکایت از اداره پست به این شکل است که فرد شاکی قبل از  انجام هر کاری باید با در دست داشتن شماره یا کد مرسوله پستی خود به بخش های نظارتی این شرکت مراجعه کند.

از جمله بخش های نظارتی شرکت پست که برای نظارت بر عملکرد بخش های مختلف این شرکت و اصلاح شرایط در نظر گرفته شده است می توان به مواردی مانند تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست به شماره تلفن 84470000، سایت یا سامانه هوشمند شرکت پست به آدرسhttp://eop.post.irاشاره کرد.

اگر شکایت  فرد ناراضی یا شاکی از خدمات پستی از طریق راه های بالا به نتیجه نرسد او می تواند با مراجعه به سایت تنظیم قوانین ارتباطی یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ از عدم پاسخگویی به مشکلات خود در اداره پست شکایت نماید.

در نهایت اگر استفاده از روش های موجود باعث به نتیجه رسیدن شکایت و نارضایتی فرد شاکی نشود او می تواند به صورت شخصی یا با استفاده از وکلاء با تجربه شکایت از اداره پست را در سازمان بازرسی کل کشور برای رسیدن به نتیجه مطلوب دنبال نمایید.